Wanneer nodig wordt een ‘human in the loop’ ingeschakeld: de taxateur beoordeelt en neemt beslissingen, maar hoeft niet meer alles zelf uit te voeren. In de praktijk betekent dit dat het werk al grotendeels gedaan is terwijl de taxateur nog onderweg is naar huis. Hendrikx: “Als ik van het erf van de boer rijd, heb ik die informatie al pasklaar voorhanden. Dat is pure tijdswinst, maar het gaat verder dan dat. Het is een fundamenteel andere manier van werken.”
De impact
De verwachte impact is groot: tot 70% tijdsbesparing in het taxatieproces. Hierdoor kan het kantoor meer opdrachten verwerken zonder in te leveren op kwaliteit. Tegelijk blijft de taxateur eindverantwoordelijk, in lijn met de visie van de sector: AI ondersteunt, maar vervangt het menselijke oordeel niet.
De samenwerking
De samenwerking met Ctac speelde een cruciale rol. Door proceskennis te combineren met technologische expertise is niet alleen een tool gebouwd, maar een volledig nieuw werkmodel. Daarbij is aandacht besteed aan samenwerking tussen agents, betrouwbaarheid, cybersecurity en duidelijke grenzen aan autonome besluitvorming. Hendrikx benadrukt dat deze ontwikkeling verder reikt dan zijn eigen organisatie: “Je moet processen begrijpen, systemen koppelen, rekening houden met cybersecurity en ook nadenken over wat je wil dat het systeem wel en niet zelf mag beslissen. Dat soort dingen krijg je niet zomaar voor elkaar. Dit gaat aanzienlijke impact hebben op de sector.”
De kern van de verandering: taxateurs verschuiven van uitvoerend werk naar regievoering. Of zoals Hendrikx het samenvat: “We zitten niet meer zelf overal in de uitvoering, maar sturen het proces aan. Je wordt meer de dirigent van het geheel.”
