Expertise

Copilot Agents

Breid je team uit met digitale collega's

Digitale collega's voor werk

Kennis direct beschikbaar

Meer doen met hetzelfde team

Daan Voets

AI & Modern Work Expert

Neem contact op

Veel organisaties worstelen niet met een tekort aan ideeën, maar met een tekort aan tijd. Medewerkers besteden dagelijks uren aan terugkerende werkzaamheden zoals informatie verzamelen, vragen beantwoorden, rapportages maken, gegevens controleren en processen opvolgen. Waardevolle tijd die niet besteed wordt aan klanten, innovatie of strategische groei.

Met Microsoft Copilot Agents voeg je digitale collega’s toe aan je organisatie die deze werkzaamheden kunnen overnemen. Niet als chatbot, maar als specialist die een duidelijk afgebakende taak uitvoert, informatie verwerkt en processen ondersteunt. Zo ontstaat ruimte voor medewerkers om zich te richten op het werk waar zij het grootste verschil maken.

Wat zijn Copilot Agents?

Copilot Agents zijn slimme AI-assistenten die zijn ingericht voor een specifiek proces, team of taakgebied. Waar Microsoft 365 Copilot een persoonlijke assistent is voor iedere medewerker, is een Agent juist gespecialiseerd in één onderwerp of werkproces.

Een Agent begrijpt de context, kent de beschikbare informatiebronnen en ondersteunt medewerkers met relevante antwoorden, acties en inzichten. Denk bijvoorbeeld aan een:

HR-agent die onboarding ondersteunt;
Service-agent die medewerkers helpt bij supportvragen;
Sales-agent die accountinformatie verzamelt;
Finance-agent die rapportages voorbereidt;
Project-agent die acties en deadlines bewaakt;
Kennisagent die documenten en procedures doorzoekbaar maakt.

Zo ontstaat een digitale collega die altijd beschikbaar is en direct toegang heeft tot relevante kennis.

Waarom organisaties kiezen voor Agents

Volgens Ctac ligt de grootste waarde van AI niet in het sneller beantwoorden van vragen, maar in het slimmer organiseren van werk. Veel kennis zit verspreid over Teams, SharePoint, e-mail, intranetten en bedrijfssystemen. Medewerkers besteden vaak meer tijd aan zoeken dan aan uitvoeren.

Copilot Agents brengen informatie, processen en kennis samen rond één taak of rol. Daardoor kunnen medewerkers sneller werken, betere beslissingen nemen en kennis eenvoudiger benutten.

Praktische toepassingen van Copilot Agents

Sales-agent

Ondersteunt accountmanagers met klantinformatie, eerdere gesprekken, openstaande kansen en relevante documentatie. Voor een klantgesprek beschikt een accountmanager direct over de juiste context zonder uren voorbereiding.

HR-agent

Beantwoordt vragen van medewerkers, ondersteunt onboarding en helpt bij het vinden van beleid, procedures en regelingen. Hierdoor wordt HR minder belast met repetitieve vragen.

Service-agent

Helpt servicemedewerkers sneller incidenten op te lossen door relevante kennisartikelen, handleidingen en eerdere meldingen beschikbaar te maken.

Project-agent

Bewaakt actiepunten, verzamelt statusupdates en ondersteunt projectteams bij voortgangsrapportages.

Kennisagent

Maakt bedrijfskennis toegankelijk door informatie uit verschillende bronnen samen te brengen in één intelligente zoekervaring.

Van kennis naar actie

De eerste generatie AI richtte zich vooral op kennis vinden. De volgende generatie richt zich op werk uitvoeren. Daarom zien wij Agents als een belangrijke stap in de ontwikkeling van AI binnen organisaties.

Een Agent zoekt niet alleen informatie op, maar ondersteunt ook processen en kan werkzaamheden uitvoeren binnen vooraf bepaalde kaders. Daardoor verschuift AI van een hulpmiddel naar een actieve deelnemer binnen de organisatie.

Copilot Agents binnen het Copilot-platform

Copilot Agents vormen een belangrijke bouwsteen binnen het Microsoft Copilot-platform.

Microsoft 365 Copilot ondersteunt individuele medewerkers tijdens hun dagelijkse werkzaamheden.

Copilot Agents nemen specifieke taken, rollen of processen voor hun rekening.
Copilot Studio maakt het mogelijk om Agents te ontwikkelen, beheren en optimaliseren.
Copilot Code helpt medewerkers zelf oplossingen, workflows en applicaties te bouwen.
Copilot Autopilot zorgt ervoor dat Agents zelfstandig werkzaamheden kunnen blijven uitvoeren en opvolgen.
Azure AI Foundry ondersteunt organisaties bij het ontwikkelen van geavanceerde AI-oplossingen en AI-platformen.

Samen vormen deze oplossingen de basis voor een organisatie waarin mens en AI effectief samenwerken.

Everyday AI: klein beginnen, groot resultaat

Bij Ctac geloven we in klein beginnen en snel waarde realiseren. We helpen organisaties eerst inzicht te krijgen in waar tijd verloren gaat, processen zich herhalen en kennis moeilijk vindbaar is. Op basis daarvan ontwikkelen we gerichte Copilot Agents die direct bijdragen aan productiviteit en werkplezier. Tijdens onze Everyday AI-workshops en hackathons ervaren teams vaak al binnen één sessie de impact van hun eerste werkende Agent.

Veilig en beheersbaar

Een succesvolle Agent moet niet alleen slim zijn, maar ook veilig. Daarom besteden we veel aandacht aan governance, toegangsrechten, security en compliance.

Agents moeten werken binnen dezelfde kaders als medewerkers en alleen toegang hebben tot informatie die relevant en toegestaan is. Zo behoud je controle over data, processen en besluitvorming terwijl je optimaal profiteert van AI.