AI die blijft hangen: Bovemij drijft Copilot-adoptie van binnenuit

AI levert pas waarde als medewerkers het omarmen in hun dagelijkse werk. Voor Bovemij was dat het uitgangspunt bij de inzet van Microsoft Copilot. Samen met Ctac kozen zij bewust voor een aanpak waarbij adoptie niet van buitenaf wordt opgelegd, maar juist van binnenuit groeit.

Een sleutelrol daarin speelt François Peeters, Product Owner bij Bovemij. Hij is de kartrekker achter de AI-adoptie en fungeert als aanjager binnen de organisatie. “We wilden Microsoft Copilot niet alleen implementeren, maar echt laten landen in de organisatie. Dan moet je het zelf oppakken en vertalen naar je eigen processen.”

Adoptie die zichtbaar resultaat oplevert

De aanpak blijft niet steken in pilots. Inmiddels werken honderden medewerkers met Copilot en ligt de adoptie aantoonbaar hoog.  Wat opvalt: medewerkers vinden zelf nieuwe toepassingen. “Collega’s bouwen eigen agents die soms tot acht uur per week besparen. Dat zijn geen kleine verbeteringen, dat maakt echt verschil in je werkdag.”

Ook in de klantenservice veranderde het beeld snel. Waar eerst nog niet de voordelen inzichtelijk waren wordt nu AI actief ingezet. “Ze hebben zelfs een agent ontwikkeld die de klantenservice-medewerkers in veel minder minder klikken naar de juiste informatie brengt tijdens een gesprek. Zo lever je snellere en beter service aan je klanten.”

AI toepassen waar het echt waarde toevoegt

Binnen Bovemij ontstaan use cases vanuit de praktijk. Teams passen AI toe op hun eigen processen, variërend van administratieve taken tot meer specialistische toepassingen.  François: “Het werkt omdat het uit de teams zelf komt. Zij weten waar de tijd zit en waar het slimmer kan.” Tegelijkertijd blijft veiligheid een randvoorwaarde. Copilot wordt ingezet binnen de bestaande Microsoft-omgeving, zodat bedrijfsinformatie beschermd blijft en aansluit op bestaande rechten en rollen.

Minder werkdruk, meer ruimte voor waarde

In een markt waarin werkdruk toeneemt en personeel schaars is, helpt Copilot om processen slimmer in te richten.  “AI haalt de scherpe randjes van het werk af. Repetitieve taken kosten minder tijd, waardoor je meer ruimte hebt voor werk waar je echt waarde toevoegt.”

Samen optrekken voor maximaal resultaat

Deze Everyday AI samenwerking met Ctac kenmerkt zich door korte lijnen en een gezamenlijke focus op resultaat. “Ctac denkt met ons mee: hoe halen we meer uit wat we al doen, zonder meteen grote nieuwe investeringen.” Die pragmatische aanpak helpt Bovemij om stap voor stap door te ontwikkelen en het rendement van Copilot verder te vergroten.

Op naar de volgende fase

De organisatie werkt inmiddels toe naar een volgende groeistap, met meer gebruikers en verdere integratie van AI in de dagelijkse praktijk.  Voor François is de richting helder: “AI gaat een belangrijke rol spelen in onze sector. Door nu te investeren in adoptie, zorgen we dat we er klaar voor zijn.”