Social commerce in de groothandel: van trend naar strategie

Social commerce is bezig aan een stevige opmars. Waar het ooit vooral werd gezien als het terrein van hippe B2C-retailers, ontdekken steeds meer groothandels de kracht van verkoop via sociale mediaplatforms. Volgens Dana Langelaar, SAP Solution Architect bij Ctac, is dat geen verrassing. “Millennials en Gen Z zijn gewend om snel, intuïtief en mobiel te kopen. Ze willen inspiratie en aankoop in één vloeiende beweging, en social commerce maakt dat mogelijk, zonder dat ze het platform hoeven te verlaten.”

In een wereld waar digitale interactie de norm is, verschuift de traditionele e-commercebeleving naar een sociale, geïntegreerde ervaring. Klanten vinden producten via Instagram, TikTok of WhatsApp en kopen ze direct daar. “Voor groothandels betekent dit nieuwe kansen: je bereikt nieuwe markten, versterkt bestaande relaties en kunt het verkoopproces aanzienlijk versnellen,” vertelt Dana.

Van inspiratie naar aankoop in één kanaal

Social commerce is meer dan verkopen. Het biedt groothandels de mogelijkheid om merkverhalen te delen, innovaties te tonen en duurzaamheidsinitiatieven onder de aandacht te brengen. Steeds meer bedrijven laten via social media zien hoe hun producten bijdragen aan de circulaire economie, CO₂ reductie of maatschappelijk verantwoord ondernemen. Dat vergroot zichtbaarheid en vertrouwen bij klanten.

Ook technologie speelt een belangrijke rol. AI gestuurde chatbots beantwoorden vragen, maken offertes en verwerken orders direct via sociale kanalen. Zo combineer je snelheid met persoonlijke service, precies wat moderne klanten verwachten.

Waarom SAP Business Suite het verschil maakt

Een sterke social commerce strategie vraagt om een solide backend. SAP Business Suite biedt de tools om social media naadloos te integreren in je verkoopproces:

Integratie met social media
Via API’s en het SAP Business Technology Platform koppel je eenvoudig met Facebook, Instagram en WhatsApp. Orders worden direct verwerkt, klantgegevens automatisch bijgewerkt en marketingcampagnes gekoppeld aan verkoopdata.
Realtime data en beschikbaarheid
Klanten zien altijd actuele voorraad, prijs en orderinformatie. Automatische synchronisatie voorkomt teleurstellingen en garandeert betrouwbare fulfilment vanuit het ERP systeem.
Eén geïntegreerde klantbeleving
Door data uit social commerce, SAP Business Suite en SAP Commerce Cloud te combineren ontstaat een consistent klantbeeld met gepersonaliseerde aanbiedingen, consistente communicatie en snellere afhandeling.

Grip op data, zonder overload

Social commerce levert veel data op. SAP Business Data Cloud helpt om data te harmoniseren, datasilo’s te voorkomen en direct inzichten te krijgen via ad hoc analyses en AI aanbevelingen. Zo benut je informatie voor gerichte commerciële acties.

De volgende stap voor groothandels

Social media speelt een steeds centralere rol in ons online gedrag, en social commerce is daar het logische verlengstuk van. Voor groothandels betekent dit nieuwe kanalen, nieuwe doelgroepen en nieuwe kansen.

Maar, waarschuwt Dana: “Succes hangt af van een strategie die past bij het platform, de doelgroep en de contentvorm. Combineer dat met een solide backend zoals SAP, en je zet social commerce in als volwaardig verkoopkanaal, niet als experiment.”

Meer weten?

Wil je weten hoe je social commerce strategisch inzet én welke innovaties van de nieuwste SAP S/4HANA-release relevant zijn voor jouw groothandel? Schrijf je in voor ons webinar op 16 september en ontdek samen met onze experts hoe je processen optimaliseert en nieuwe verkoopkanalen succesvol benut.

Meld je aan!