Contact

x
Klantinteractie

Scoor hoger door beter voor uw huurder te zorgen.

Verbeter klantinteractie in uw KlantContactCentrum (KCC)

Als woningcorporatie streeft u toch ook naar tevreden huurders die een optimale beleving en service ervaren? Toch zijn de resultaten uit de Aedes benchmark 2018 duidelijk over het onderdeel “huurdersoordeel”. De deelscore Huurders met een reparatieverzoek is afgelopen jaar op sectorniveau licht gedaald. Meer dan de helft van de corporaties heeft dit jaar een lager gemiddelde dan vorig jaar (bron: Aedes benchmark weten is verbeteren – 2018). Hoe voldoet u aan de veranderende eisen van uw huurders? Hoe verbetert u de beleving van huurders en levert u écht goede service?

Reparaties: direct regelen en ‘first time right’

De contactmomenten tussen huurders en uw corporatie zijn zeldzaam. Het overgrote deel van de huurders (zo’n 66%) neemt gemiddeld één keer per jaar contact op met u op. De huurderservaring en service moet dus in één keer goed zijn. In de praktijk blijkt dat huurders veel herhaalvragen stellen omdat de status niet duidelijk is. Hierdoor duurt een administratieve afhandeling van bijvoorbeeld een reparatieverzoek gemiddeld zo’n 60 tot 70 minuten.
Webinar: Fit4Woco, zo ziet het er uit!

Intelligent kennisportaal

Eerdergenoemde herhaalvragen kunt u eenvoudig oplossen met het intelligent kennissysteem van Fit4Woco. Fit4Woco is dankzij technologieën als machine learning zelflerend en kan veel complexere taken zelfstandig verwerken. Hierdoor kunt u veel tijd besparen en de klanttevredenheid verhogen. Zo hebben medewerkers van het KlantContactCentrum (KCC) en huurders 24/7 de mogelijkheid om zaken als reparaties, betalingsregelingen en mutaties direct te regelen en dat ook in één keer goed af te handelen (first time right).

Fit4Woco is in staat om automatisch het probleem van binnenkomende vragen vast te leggen. U kunt direct een afspraak inplannen voor reparatie dankzij de integratie met het systeem van uw partner. Huurders, corporaties en ketenpartner(s) zijn automatisch op de hoogte van de afhandeling en afsluiting van een vraag. Zonder handmatig werk. Deze geautomatiseerde werkstromen zorgen voor efficiëntie, tijdbesparing en een effectieve afhandeling.

Nieuwe ontwikkelingen met chatbots en Crowd Services

Fit4Woco biedt ook kleinere aanpassingen die grote verschillen kunnen maken in uw dienstverlening. Neem chatbots. Sommige huurders nemen liever telefonisch contact met u op. Echter, met een geautomatiseerde gesprekspartner zoals een chatbot bent u 24 uur per dag beschikbaar.

Daarnaast kunt u voor (reparatie)klussen gebruik maken van Crowd Services. Dat is een soort Marktplaats waarop klussen al dan niet openbaar worden aangeboden aan de markt. Hiermee heeft u als corporatie en huurder meer keuzemogelijkheden, waardoor de effectiviteit en flexibiliteit sterk stijgen.

Klaninteractie aanzienlijk verbeteren met Fit4Woco

De module Klantinteractie van Fit4Woco stroomlijnt het contact met huurders en zorgt voor een volledig beeld van elke klant vanaf elk device. De module ondersteunt onder meer klantenservice, kanaalsturing en selfservice in het huurdersportaal. Daarnaast zorgen geïntegreerde analyses en rapportages voor relevante inzichten.
 

Fit4woco is een SAP_Qualified_PartnerPackageSolution_R.png

Productsheet ERP-oplossing Fit4Woco

De meest praktische en gebruiksvriendelijke oplossing voor woningcorporaties. Stroomlijn al uw corporatieprocessen met één effectieve en gebruiksvriendelijke oplossing.

Download productsheet

Vivare kiest voor Fit4Woco van Ctac

Persbericht

Woningcorporatie Vivare stapt met SaaS-oplossing van maatwerk over op standaardisatie. Met Fit4Woco bereidt de organisatie zich voor op de toekomst.

Ctac ontzorgt Vivare met digitale transformatie

Video

In deze video vertelt Vivare over de samenwerking met Ctac, de digitale transformatie en de overstap naar de cloud. De ondersteuning van Ctac voelt “als water uit de kraan”

Webinar recording: introductie Fit4Woco

Webinar

Om op een snelle en toegankelijke manier meer inzicht te krijgen in de oplossingen die Fit4Woco woningcorporaties biedt, gaf Ctac onlangs een introductie webinar.