Contact

x
SAP Cloud for Customer (C4C)

Heb direct alle informatie van uw klant ter beschikking, zoals interacties, al aangekochte producten, verkoopkansen, openstaande tickets of installaties.

SAP Cloud for Customer

De klant staat tegenwoordig volledig centraal. Om alles van de klant zo goed mogelijk te registreren, zetten we vroeger een CRM pakket in. Echter, is een CRM pakket voldoende bestendig voor de toekomst? Het is tijd om een stap verder te zetten.

SAP Cloud for Customer (C4C)

Voorheen was SAP Cloud for Customer (C4C) de naam van de cloud applicatie voor sales en service van SAP Hybris. Dit platform was samengesteld met SAP Cloud for Sales en SAP Cloud for Service. Zowel sales als service processen waren goed in kaart te brengen binnen dit IT landschap. In combinatie met een volledige mobiele integratie verhoogde het de productiviteit doordat continue alle informatie van de klant ter beschikking was. Denk aan interacties, reeds gekochte producten, verkoopkansen, openstaande tickets of actieve installaties. SAP C4C ondersteunde hierdoor het gehele verkoopproces, van kans tot offerte en order, alsmede de serviceprocessen naderhand.

Sinds 2018 is er een naamswijziging doorgevoerd en praten we over SAP Customer Experience waar de C/4HANA suite ondervalt met vijf cloud producten. SAP Cloud for Sales heet voortaan SAP Sales Cloud en SAP Cloud for Service heet SAP Service Cloud.

SAP Sales Cloud

In SAP Sales Cloud staat het verkoopproces van de organisatie centraal. Men is in staat om verkoopkansen aan te leggen op bestaande en nieuwe accounts, welke overgaan in offertes, orders en facturen. Het ontwikkelen van een pijplijn wordt hierdoor mogelijk gemaakt, waardoor men goede prognoses op klantniveau én op collectief niveau kan maken. Leads gaan niet meer verloren, maar worden daadwerkelijke mogelijkheden.
Bekijk SAP Sales Cloud

SAP Service Cloud

Service is in toenemende mate een kernproces voor veel organisaties geworden. Het is belangrijk dat men weet welke producten er aanwezig zijn bij de klant, welke problemen in het verleden zijn verholpen, welke materialen men nodig heeft, enzovoorts. Het is dan ook belangrijk om op de juiste momenten je contact -of servicemomenten te hebben bij de klant. SAP Service Cloud speelt effectief in op dit proces, om de klant maximaal van dienst te kunnen zijn.
Bekijk SAP Service Cloud

Whitepaper: Verrassen in de klantinteractie

Het hoe en waarom van Customer Engagement in Retail, Wholesale en Manufacturing.

Download whitepaper

Je klant verwacht een persoonlijke benadering

Video

Ken jij jouw klant door en door? Weet je wat haar lievelingskleur is en zijn favoriete hobby? Met een persoonlijke benadering kan je klanten voor je winnen en aan je binden.

Je klant verwacht dat je hem continu verrast

Video

Door technologische ontwikkelingen is het gedrag van consumenten sterk veranderd. Hoe zorg je ervoor dat klanten trouw blijven aan jouw merk? Door klanten steeds opnieuw te verrassen!

Je klant verwacht dat hij je overal kan vinden

Video

In de winkel, bij de klantenservice of in de webshop: hoe zorg je dat consumenten overal op dezelfde manier benaderd worden? Realiseer een single version of the truth.