Contact

x
SAP CX Field Service Management

Verander uw serviceorganisatie van een kostenpost naar een winstmaker. Met SAP CX Field Service Management zorgt u voor een optimale serviceplanning en -uitvoering, en brengt u verkoop en service dichter bij elkaar.

Bent u op zoek naar een platform waarmee u uw volledige serviceoperatie kunt ondersteunen? Het Field Service Managementplatform voorziet uw binnen- en buitendienst van digitale hulpmiddelen voor al hun activiteiten. Van registratie, aanvragen en planning, tot uitvoering, zelfservice en het beheer van servicepartners.

SAP CX Field Service Management

Resource planning en toewijzing

In het Field Service Management planboard handelt u servicemeldingen centraal af. Wijs engineers automatisch toe aan klussen op basis van hun vaardigheden en beschikbaarheid. Monitor de status van service-uitvoeringen en zorg voor goede opvolging. Bied klanten mogelijkheden voor zelfservice, bijvoorbeeld via een zelfserviceportaal of een gestuurde chatfunctionaliteit. Werkt u met externe servicepartners? In Field Service Management beheert u uw partners net zo nauwgezet als uw interne serviceteam.

Serviceafhandeling

Met SAP CX Field Service Management zorgt u voor een efficiënte serviceafhandeling. Plan, reserveer en bestel materialen voor de uit te voeren werkzaamheden. Werk in workflows waarin u werkuitvoering, reizen, materiaalverbruik, tijd en onkosten kunt monitoren. En maak handige checklists voor een correcte afhandeling van procedures.

Mobiel beschikbaar

SAP Field Service Management is zowel on- als offline beschikbaar in de mobiele app voor de buitendienst. U synchroniseert gegevens eenvoudig over uw verschillende devices. En via de mobiele app heeft u inzicht in relevante service-updates zoals terugmeldingen, toewijzingen en de status van uitvoeringen.
 
In de projectmanagementfunctie brengt u al uw serviceactiviteiten bovendien eenvoudig samen. Daardoor vermindert u de doorlooptijd van uw urenstaten en facturen. Zo brengt u uw cashflow sneller op gang.

Voordelen SAP CX Field Service Management

  • Verander uw serviceorganisatie van een kostenpost naar winstgenerator
  • Voor optimale serviceplanning en -uitvoering
  • Verbeter de samenwerking tussen uw verkoop- en serviceoperaties
  • Maak uw serviceoperatie efficiënter en verminder doorlooptijden

Field Service Management: van correctief naar predictieve dienstverlening

Blog - 25 februari 2020, Lars van der Vorst, 5 min leestijd

Veel organisaties willen graag hun service dienstverlening slimmer en efficiënter inrichten. Dat kan namelijk zorgen voor meer inzicht, kostenbesparing en een toenemende klanttevredenheid. Maar hoe zet je die stap?