SAP CX Field Service Management

Resource planning en toewijzing

In het Field Service Management planboard handelt u servicemeldingen centraal af. Wijs engineers automatisch toe aan klussen op basis van hun vaardigheden en beschikbaarheid. Monitor de status van service-uitvoeringen en zorg voor goede opvolging. Bied klanten mogelijkheden voor zelfservice, bijvoorbeeld via een zelfserviceportaal of een gestuurde chatfunctionaliteit. Werkt u met externe servicepartners? In Field Service Management beheert u uw partners net zo nauwgezet als uw interne serviceteam.

Serviceafhandeling

Met SAP CX Field Service Management zorgt u voor een efficiënte serviceafhandeling. Plan, reserveer en bestel materialen voor de uit te voeren werkzaamheden. Werk in workflows waarin u werkuitvoering, reizen, materiaalverbruik, tijd en onkosten kunt monitoren. En maak handige checklists voor een correcte afhandeling van procedures.

Mobiel beschikbaar

SAP Field Service Management is zowel on- als offline beschikbaar in de mobiele app voor de buitendienst. U synchroniseert gegevens eenvoudig over uw verschillende devices. En via de mobiele app heeft u inzicht in relevante service-updates zoals terugmeldingen, toewijzingen en de status van uitvoeringen.
 
In de projectmanagementfunctie brengt u al uw serviceactiviteiten bovendien eenvoudig samen. Daardoor vermindert u de doorlooptijd van uw urenstaten en facturen. Zo brengt u uw cashflow sneller op gang.

Voordelen SAP CX Field Service Management

• Verander uw serviceorganisatie van een kostenpost naar winstgenerator
• Voor optimale serviceplanning en -uitvoering
• Verbeter de samenwerking tussen uw verkoop- en serviceoperaties
• Maak uw serviceoperatie efficiënter en verminder doorlooptijden