Contact

x

Order fulfillment: doe wat je belooft of bied het beste alternatief

19 september 2018, Ralph van der Veek, 6 min leestijd

Blog - 

Bij order fulfillment is het nakomen van de belofte cruciaal. Maar hoe doe je dat? En wat als het niet lukt? Dan moet je zo flexibel zijn dat je direct het beste alternatief voor jou en de klant kunt bieden.

PIM systeem: one version of the truth – wat betekent dit en wie bepaalt de waarheid?

3 september 2018, 4 min leestijd

Blog - 

Product Informatie Management-systemen (PIM) moeten zorgen voor ‘one version of the truth’ wat betreft commerciële, marketing-, logistieke, functionele en technisch gerelateerde productinformatie.

news blog image

Klantbeleving optimaliseren? Be personal

2 oktober 2017, Marie-José Veerhuis, 4 min leestijd

Je klant verwacht dat je hem continu verrast. Hoe pak je dat aan? Door een passende persoonlijke benadering op ieder touchpoint in de customer journey. Dat gaat veel verder dan personalisatie.

Bekijk blogbericht
news blog image

Innovatie begint met samenwerking tussen business en IT

20 juli 2017, 4 min leestijd

De business en IT werken nog te vaak niet samen, of elkaar zelfs tegen. Dit gaat ten koste van de innovatiekracht en wendbaarheid van het bedrijf. Hoe brengt u deze twee stakeholders nader tot elkaar?

Bekijk blogbericht
news blog image

Direct-to-consumer: digital, diversiteit en data

20 juni 2017, 5 min leestijd

In steeds meer branches zien producenten de consument als interessant direct afzetkanaal. Het verhogen van de omzet of de marge is hierbij niet de enige reden voor de stap naar D2C.

Bekijk blogbericht
news blog image

Micromomenten nu ook offline benutten met IoT

12 mei 2017, 5 min leestijd

Dankzij IoT is het mogelijk om offline een online beleving te bieden aan klanten. Die verrijkte customer journey hoeft zich niet te beperken tot de eigen winkels, maar kan overal plaatsvinden.

Bekijk blogbericht
news blog image

Spraak-assistent bedreigt abonnementenmodel

24 april 2017, 4 min leestijd

Nog geen twee jaar geleden werden abonnementen gezien als dé disruptor van de transactie-economie. Die disruptor dreigt nu op zijn beurt te worden verstoord door een andere nieuwkomer: de spraak-assistent.

Bekijk blogbericht
news blog image

Big data hoeft niet zo "big" te zijn

23 maart 2017, 6 min leestijd

Elke retailer wil meer inzicht in de doelgroep om relevante gepersonaliseerde content te kunnen bieden en zelf het klantgedrag te beïnvloeden. Het buzzword om dit te bereiken: big data.

Bekijk blogbericht
news blog image

Zoeken en vinden in webshops: Dit moet je weten

9 maart 2017, 5 min leestijd

Vinden is een resultaat van zoeken. Het liefst zonder al te veel scrollen, klikken en terugklikken. Navigatie en on-site search zijn dan ook erg belangrijk op je e-commerceplatform. In dit artikel schrijf ik niet over SEO, SEA of ander verkeer dat via externe zoekmachines als Google, Bing of Baidu op je e-commerceplatform of webshop terechtkomt. Nee, het gaat over het zoeken naar informatie op je eigen site. Wat tikken je klanten in de welbekende zoekbalk in?

Bekijk blogbericht
news blog image

De beste klantbeleving kent geen drempels

14 februari 2017, 5 min leestijd

Een focus op het kweken van loyaliteit is dus niet meer afdoende, bedrijven moeten laten zien dat ze toegewijd zijn aan de klant en diens verwachtingen overtreffen.

Bekijk blogbericht
news blog image

Customer Engagement: Vier belangrijke ontwikkelingen

1 februari 2017, 7 min leestijd

Iedere retailer, wholesale organisatie en ook steeds vaker de producent moet zorgen voor betrokken klanten. Die krijg je door de beste omnichannel beleving te bieden. Dat gaat veel verder dan alleen het plaatsen van de bestelling en de bezorging. Wij zien vier belangrijke ontwikkelingen rond customer engagement.

Bekijk blogbericht
news blog image

B2B-producenten: Tijd voor de sprong naar e-commerce

10 oktober 2016, 4 min leestijd

Dat retailers e-commerce hebben omarmd, is wel duidelijk. Maar voor de producenten van bijvoorbeeld onderdelen van kippenslachtmachines of afvulsystemen voor frisdrank lag het tot voor kort minder voor de hand om een webshop te starten. Inmiddels zie je dat steeds meer industriële B2B-leveranciers bezig zijn met een inhaalslag.

Bekijk blogbericht