Contact

x

Order fulfillment: doe wat je belooft of bied het beste alternatief

September 19 2018, Ralph van der Veek, 6 min leestijd

Blog - 

Bij order fulfillment is het nakomen van de belofte cruciaal. Maar hoe doe je dat? En wat als het niet lukt? Dan moet je zo flexibel zijn dat je direct het beste alternatief voor jou en de klant kunt bieden.

PIM systeem: one version of the truth – wat betekent dit en wie bepaalt de waarheid?

September 3 2018, 4 min leestijd

Blog - 

Product Informatie Management-systemen (PIM) moeten zorgen voor ‘one version of the truth’ wat betreft commerciële, marketing-, logistieke, functionele en technisch gerelateerde productinformatie.

news blog image

Klantbeleving optimaliseren? Be personal

October 2 2017, Marie-José Veerhuis, 4 min leestijd

Je klant verwacht dat je hem continu verrast. Hoe pak je dat aan? Door een passende persoonlijke benadering op ieder touchpoint in de customer journey. Dat gaat veel verder dan personalisatie.

Bekijk blogbericht
news blog image

Innovatie begint met samenwerking tussen business en IT

July 20 2017, 4 min leestijd

De business en IT werken nog te vaak niet samen, of elkaar zelfs tegen. Dit gaat ten koste van de innovatiekracht en wendbaarheid van het bedrijf. Hoe brengt u deze twee stakeholders nader tot elkaar?

Bekijk blogbericht
news blog image

Direct-to-consumer: digital, diversiteit en data

June 20 2017, 5 min leestijd

In steeds meer branches zien producenten de consument als interessant direct afzetkanaal. Het verhogen van de omzet of de marge is hierbij niet de enige reden voor de stap naar D2C.

Bekijk blogbericht
news blog image

Micromomenten nu ook offline benutten met IoT

May 12 2017, 5 min leestijd

Dankzij IoT is het mogelijk om offline een online beleving te bieden aan klanten. Die verrijkte customer journey hoeft zich niet te beperken tot de eigen winkels, maar kan overal plaatsvinden.

Bekijk blogbericht
news blog image

Spraak-assistent bedreigt abonnementenmodel

April 24 2017, 4 min leestijd

Nog geen twee jaar geleden werden abonnementen gezien als dé disruptor van de transactie-economie. Die disruptor dreigt nu op zijn beurt te worden verstoord door een andere nieuwkomer: de spraak-assistent.

Bekijk blogbericht
news blog image

Big data hoeft niet zo "big" te zijn

March 23 2017, 6 min leestijd

Elke retailer wil meer inzicht in de doelgroep om relevante gepersonaliseerde content te kunnen bieden en zelf het klantgedrag te beïnvloeden. Het buzzword om dit te bereiken: big data.

Bekijk blogbericht
news blog image

Zoeken en vinden in webshops: Dit moet je weten

March 9 2017, 5 min leestijd

Vinden is een resultaat van zoeken. Het liefst zonder al te veel scrollen, klikken en terugklikken. Navigatie en on-site search zijn dan ook erg belangrijk op je e-commerceplatform. In dit artikel schrijf ik niet over SEO, SEA of ander verkeer dat via externe zoekmachines als Google, Bing of Baidu op je e-commerceplatform of webshop terechtkomt. Nee, het gaat over het zoeken naar informatie op je eigen site. Wat tikken je klanten in de welbekende zoekbalk in?

Bekijk blogbericht
news blog image

De beste klantbeleving kent geen drempels

February 14 2017, 5 min leestijd

Een focus op het kweken van loyaliteit is dus niet meer afdoende, bedrijven moeten laten zien dat ze toegewijd zijn aan de klant en diens verwachtingen overtreffen.

Bekijk blogbericht
news blog image

Customer Engagement: Vier belangrijke ontwikkelingen

February 1 2017, 7 min leestijd

Iedere retailer, wholesale organisatie en ook steeds vaker de producent moet zorgen voor betrokken klanten. Die krijg je door de beste omnichannel beleving te bieden. Dat gaat veel verder dan alleen het plaatsen van de bestelling en de bezorging. Wij zien vier belangrijke ontwikkelingen rond customer engagement.

Bekijk blogbericht