Service Desk

Centraal meldpunt voor alle dagelijkse ICT-ondersteuning

Storingen, issues, vragen – who you’re gonna call? De Service Desk van Ctac, onze centrale ingang voor alle dagelijkse ondersteuning op IT-gebied. Dit loket fungeert als meldpunt voor problemen, vragen over de dienstverlening of verzoeken tot wijzigingen in de functionaliteiten. De Services Desk neemt uw call aan, registreert deze, zet het verzoek door binnen de organisatie en coördineert de verdere afwikkeling. Zij verzorgt ook de terugkoppeling naar de klant.

Single point of contact

Eén aanspreekpunt voor alle operationele kwesties – dat biedt voordelen. U hoeft bijvoorbeeld zelf niet meer na te denken over de aard van uw probleem. Melden volstaat, waarna wij uw oproep doorzetten naar de betreffende oplosgroep. Dat is een hele zorg minder. Achter de Service Desk zorgen de betrokken Ctac-disciplines voor een soepele samenwerking, zodat we razendsnel en doeltreffend kunnen reageren waar dat nodig is. Onze gestructureerde manier van werken geeft bovendien inzicht in onze performance per oplosgroep. Hierdoor houdt u kijk op onze prestaties.

Altijd bereikbaar

De Service Desk is bereikbaar via telefoon en e-mail. We zijn 24 uur per dag bereikbaar, waarbij u tussen 08:00 en 18:00 uur (op werkdagen) direct één van onze medewerkers aan de lijn krijgt. Ook na 18:00 uur kunt u telefonisch een call inleggen. Deze wordt dan aangenomen door Antwoord Service Nederland (ASN), die voor ons de call registreert. Daarnaast is er de mogelijkheid om gebruik te maken van de Service Desk-portal, die non-stop in de lucht is. De afhandeling vindt dan vanaf 08:00 uur plaats.

Meer weten? Neem contact op met Helpdesk@ctac.nl of bel naar +31 (0) 73 - 692 06 78.